Профессия 38.3 "Администратор"

Описание профессии:

Несмотря на многообразие задач, администратор гостиницы выполняет две основные функции: прием и оформление постояльцев, а также организацию слаженной деятельности обслуживающего персонала.

Виды деятельности:

• обслуживание клиентов
• контроль за оформлением документов, подготовкой номеров, перевозкой вещей
• осуществляет надзор за чистотой и порядком в номерах(работа горничных, слесарей, плотников и т.д.), своевременной уборкой, административным порядком, дисциплиной
• информирование постояльцев о дополнительных услугах и мероприятиях, взимает плату за них, выдает необходимую атрибутику
• справки, оказание консультаций в меру собственной компетенции
• участие в разрешении конфликтных ситуаций, претензий, проблем с обслуживанием, порчей имущества

Места работы:

• гостиницы
• дома и комплексы отдыха

Профессиональные навыки:

• ознакомленность с документацией по вопросам гостиничного бизнеса и хозяйства
• знание структуры гостиничных подразделений, специализирующихся на обслуживании клиентов, должностных обязанностей персонала, техники безопасности
• безукоризненное знание этикета, психологии и принципов обслуживания
• умение поэтапно и рационально организовать трудовой график сотрудников
• в отдельных случаях возможны возрастные ограничения, которым необходимо соответствовать